ベンチマーキングとは、目標とするライバル企業の経営指標などを自社のそれと比較し、その差を埋める施策を取ることによって、自社のサービスレベルやパフォーマンスを向上させる経営手法のことをいう。ベンチマーキングは、業界内のトップ企業をベンチマーク対象企業に設定し、ベスト・プラクティス（最も優れた事例）に学ぶ。その差を埋め、さらにそれを上回るために大幅な組織改編や経営スタイルの変革が行なわれることがある。ベンチマークとは元は土地を測量する基準点という意味。
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